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江安县江安镇“三坚持”筑牢12345市民热线服务工作

江安县江安镇“三坚持”筑牢12345市民热线服务工作

分类:
江安县
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年9月17日

宜宾晚报网9月17日讯 江安县江安镇一直坚持12345市民热线办理工作常态化、长效化、制度化,三项坚持举措,夯实12345办理工作。

一、坚持常态考核,在制度建设上下功夫。结合江安镇12345办理工作绩效考核办法,完善考核制度,实行主要领导负责、分管领导把关、承办人员个案追踪模式,对江安镇12345办理工作实行月考制度,坚持每月对职工考评打分,量化管理,月考不合格者扣发当月绩效工资,逗硬奖惩,落实12345信件办理满意度。

二、坚持作风转变,在工作成效上下功夫。通过开展共商、共建、共享的工作方式,全体干部职工牢固树立“一盘棋”思想,集中学习《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》等相关文件规定和相关法律法规,夯实办件业务知识。将群众的来电诉求,通过线上线下工作方式,深入基层群众,想群众所想,急群众所急,从群众去来电的真实诉求出发,做到事事有回音、件件有落实。

三、坚持思想教育,在深化认识上下功夫。坚持调普结合,拧紧思想“总开关”。集中开展各类学习教育活动,旨在消除“思想僵化,因循守旧”“精气神不足”等思想认识上的问题。要求全体干部职工从仪容仪表、待人接物、服务意识等方面更新思想、创新工作方式方法,转变工作作风。对于部分涉法涉诉类信件,加强法治宣传,提高基层群众学法、守法、懂法意识,用法律武器捍卫自身合法权益。

邓进平 尹伟

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