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叙州区“12345”三机制提升服务水平

叙州区“12345”三机制提升服务水平

分类:
叙州区
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年9月17日

宜宾晚报网9月17日讯 为进一步建立健全高效便捷、管理规范、安全有序、群众满意的为民的服务长效工作机制,切实提高“12345”市民服务平台建设及运行管理实效,不断让人民群众满意,打通服务群众最后一公里,叙州区“12345”三机制,切实提升“12345”为民服务水平。

一、强化责任制度聚合力。叙州区“12345”热线严格执行《宜宾县人民政府办公室关于转发〈宜宾市“12345”市民服务平台运行管理暂行办法〉等三个文件的通知〉的通知》(宜县府办函〔2015〕237号),《县委县政府督查目标办公室宜宾县人民政府政务服务中心关于印发〈宜宾县“12345”市民热线办理工作绩效考核办法〉的通知》(宜县督目〔2017〕22号)文件要求,按照接收、分派、督办、回复、回访五个环节严格落实工作责任制,对工作人员进行明确分工,使每个工作环节都做到了专人负责,切实落实工作责任制。

二、建立健全台账抓落实。摸清家底建立台账,严格按《宜宾县人民政府政务服务中心县委县政府督查目标办公室关于印发〈宜宾县“12345”市民热线办理工作绩效考核办法〉的通知》(宜县政务发〔2018〕7号)文件要求跟踪、督办,对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后更要回访,及时向市民了解处置措施的落实情况。

三、创新工作思路干实事。一是建立“12345”市民热线办理联系制度。全区各部门、乡镇(街道)定期召开联系会议,研讨当前热点问题,今年已召开9次,处理问题38个;二是重点民生问题现场办公。今年召开现场办公会7次,处理问题7个;三是跟踪学习提升业务。定期分批次组织 “12345”工作人员到市上学习,通过不断加强业务学习,提升业务技能,把办理工作落到实处。

叙州区12345按照“群众利益无小事”的工作原则,充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能,全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性,最终让人民满意。

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