叙州区“12345”三机制提升服务水平

宜宾晚报网9月17日讯 为进一步建立健全高效便捷、管理规范、安全有序、群众满意的为民的服务长效工作机制，切实提高“12345”市民服务平台建设及运行管理实效，不断让人民群众满意，打通服务群众最后一公里，叙州区“12345”三机制，切实提升“12345”为民服务水平。

一、强化责任制度聚合力。叙州区“12345”热线严格执行《宜宾县人民政府办公室关于转发〈宜宾市“12345”市民服务平台运行管理暂行办法〉等三个文件的通知〉的通知》（宜县府办函〔2015〕237号），《县委县政府督查目标办公室宜宾县人民政府政务服务中心关于印发〈宜宾县“12345”市民热线办理工作绩效考核办法〉的通知》（宜县督目〔2017〕22号）文件要求，按照接收、分派、督办、回复、回访五个环节严格落实工作责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，切实落实工作责任制。

二、建立健全台账抓落实。摸清家底建立台账，严格按《宜宾县人民政府政务服务中心县委县政府督查目标办公室关于印发〈宜宾县“12345”市民热线办理工作绩效考核办法〉的通知》（宜县政务发〔2018〕7号）文件要求跟踪、督办，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况。

三、创新工作思路干实事。一是建立“12345”市民热线办理联系制度。全区各部门、乡镇（街道）定期召开联系会议，研讨当前热点问题，今年已召开9次，处理问题38个；二是重点民生问题现场办公。今年召开现场办公会7次，处理问题7个；三是跟踪学习提升业务。定期分批次组织 “12345”工作人员到市上学习，通过不断加强业务学习，提升业务技能，把办理工作落到实处。

叙州区12345按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性，最终让人民满意。

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