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叙州区提升窗口服务叫响做实”马上就办”贴近群众抓创文

叙州区提升窗口服务叫响做实”马上就办”贴近群众抓创文

分类:
叙州区
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年9月27日

宜宾晚报网9月27日讯 为抓好文明城市创建工作,宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局创文过程中坚持以人为本,努力提升窗口服务和改善群众办事环境,

把创建过程作为服务群众、解决问题、改善民生的过程,让群众享受到更加文明、便捷的政务服务。

一、精心布局政务大厅,政务环境再提升。一是叙州区加快大厅标识标牌更新,提升学雷锋志愿服务配置,优化调整窗口服务事项,完成政务服务中心和南岸分中心文明城市创建氛围营造,基本实现大厅创文宣传全覆盖。二是推行“靓、美”大厅建设,实行大厅卫生循环清理,对死角卫生反复检查,对扶手、电梯等及时擦拭、消毒,确保群众的安全,疫情创文并驾齐驱。三是推行优质窗口建设,叙州区要求,窗口除必要的业务资料整齐摆放于办事桌面外,其余茶杯、钥匙等与工作无关的东西不能摆放,对窗口档案定期清理、转运,给群众一个干净、整齐的办事环境。

二、强化窗口纪律管理,政务服务再提高。一是建立每天6次大厅巡查机制,巡查人员分定时和不定时两种班次交叉检查,发现问题拍照留底,及时提醒纠正并在工作群反馈,确保窗口办事规范有序。二是针对窗口服务群众的技能、态度、效率的情况,实行咨询电话公布、短信平台发布、窗口责任人抽查三线同步收集处理,多种反馈渠道,使群众得到满满的获得感。三是增加学习内容,培养业务骨干、多面手。目前,对窗口业务人员培训不仅限于单一的业务知识,而是全流程多方面的循环学习,互换岗位,为下一步全面实行一窗受理,相对集中行政审批制度改革打基础做准备。

三、坚持窗口“快速审批”,服务效率再提高。叙州区一是持续深化“放管服”改革,全面深化“三集中、三到位”改革工作,出台“24小时预约审批”等服务举措,推行审批服务“马上办、网上办、一次办、就近办”,不让群众多路。二是压缩办理时限,落实项目审批高效化。清理细化一体化政务服务平台事项,确保事项信息规范;依法清理前置性条件,网上办和一次办事项达100%,办理时限提速达90%以上,实现行政审批提速增效。比如,取消施工合同备案、合并施工许可证、质量安全监督登记以及安全措施备案三个事项合并为一个流程,减少了10余项前置审批材料。

张价容

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