象鼻街道：工作满意度，群众“码”上评

宜宾晚报网9月28日讯 结合宜宾市“干部作风大整顿”以及区委“转作风、抓落实、优服务、提质效”专项行动，象鼻街道在服务群众“最后一公里”中积极探索建立党员干部工作作风评价体系，着力提升群众满意度。

一是问卷“接地气”，收集真问题。以提升群众满意度为导向，根据社区工作实际，确定问卷内容包括办事环境、服务态度、干部作风、办事效率等评价项目，方便群众办事后“一键勾选”快评；结合日常工作推进“好差评”活动进单位、进企业、进小区，积极调动指引群众参与评价，扩大活动参与度和知晓面。

二是评价“多方式”，覆盖更全面。首先在龙泉社区探索建立以“二维码扫码评”为主，“访廉问廉走访评”“评价册定点评”“电话随机抽访评”为辅的线上线下双结合社区服务满意度评价体系，确保中青老年群众意见反馈渠道全面畅通，实现评价数据实时收集、科学分析。

三是保障“多举措”，评价出实效。将服务满意度评价结果纳入对社区、社区干部年终绩效考评，对长期评价靠后社区干部实行一票否决；不定期对问题整改情况进行抽查回访，督促社区对群众意见建议实行台账管理，对问题逐项销账逐项回复，以正向激励和反向约束推动改进社区服务，确保组织放心、群众满意。

截至目前已有455名群众参评，回收有效问卷321个，收到群众建议12条，干部“好评率”达99.7%。

朱钢