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集中办 马上办——国网宜宾供电公司党员服务队设立社区 “连心桥”便民服务点

集中办 马上办——国网宜宾供电公司党员服务队设立社区 “连心桥”便民服务点

分类:
国网宜宾供电
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月9日

“刚过完节,你们就上门服务,给我们解决用电问题” 10月9日,四川省宜宾市南岸龙湾小区居民聂德泉老人对上门服务的国网四川电力(宜宾)共产党员服务队队员杨延说。国庆、中秋期间,该队“连心桥”便民服务点为民服务56人次。

为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,四川电力(宜宾)共产党员服务队以服务客户为导向,深化“党建+业务”融合,不断探索服务新模式,创新工作方法,拓展“五心五进”(五心﹕贴心、用心、爱心、关心、暖心;五进:进社区、进企业、进医院、进校园、进乡村)志愿服务内容,从今年9月开始,分别在重点帮扶的上渡口、中渡口、金鱼社区设立三个社区 “连心桥”便民示范服务点,畅通服务末梢,零距离服务居民客户,着力打造为民服务的先锋旗帜,筑牢党联系群众的连心桥。

据悉,三个社区内有多个上世纪七八十年修建的老旧小区,居住人口中老年人占了相当一部分比率。随着目前供用电朝智能化发展,

许多中老年人对通过手机充电费等功能一时不习惯或无法掌握,再者留守家中,身旁少有子女陪伴,如遇用电故障,又无法及时排除。特别是临近入冬,天气转冷,各种电暖设备和空调大量使用,部分老年人缺乏安全用电常识,不合理用电,加上天气干燥容易引发冬季火灾。

为此,服务队派遣队员定期到服务区域驻点,与社区人员座谈,走访居民,开展安全用电隐患排查,宣传安全用电常识,积极推广电能替代节能知识宣传,同时了解其对服务的意见及需求,确对重点服务对象与阶段性服务内容。对服务需求,服务队根据实际情况,采用“集中办”或“马上办”的办法处理,博得群众好评。

目前,服务点共计推广应用“网上国网”APP下载咨询128次,处理临时电表故障34起,排除安全用电隐患26处、发放宣传资料1000余份,主动为社区孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门用电服务30余次 ,解决家中用电难题,更换老旧线路700余米、插座15个、新装设带漏电保安器空开22个,建立定点帮扶档案3户。其中,仅在国庆、中秋期间服务达56人次。

下一步,该队将在示范点基础上,围绕用电负荷高、人员密集、服务需求高的区域,通过精准分析,统筹规划、科学布局,全面启动“连心桥”便民服务网点建设,把共产党员服务队队旗插到服务需求最迫切、最集中的地方,畅通服务末梢,真正把服务送到客户“家门口”,做到哪里有服务需求,哪里就有服务队“连心桥”便民服务点。 

陈刚 陈凌

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