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叙州区政务服务 “三到位”双节服务群众暖人心

叙州区政务服务 “三到位”双节服务群众暖人心

分类:
叙州区
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月13日

宜宾晚报网10月13日讯 2020年10月1日至8日国庆中秋双节长假,宜宾市叙州区政务服务“三到位”,在确保疫情防控的基础上,区政务服务中心和各乡镇(街道)便民服务中心坚持“全天候”政务服务,保障群众办事便利、安全。

一、人员到位

根据《宜宾市人民政府办公室关于全面推行“全天候”政务服务的通知》(宜府办函〔2017〕179号)和《宜宾县人民政府办公室关于印发<宜宾县“全天候”政务服务工作方案>的通知》(宜县府办函〔2018〕51号)文件精神,区政务服务中心、乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务代办点严格落实“全天候”政务服务。国庆节期间,政务服务大厅每天安排值班窗口22个,各乡镇(街道)便民服务中心每天安排值班窗口1-2个(乡镇根据办件情况有的乡镇逢场天要求窗口人员全部到岗),切实增加服务时间,提升服务经济社会发展和人民群众的能力水平,打造一流政务服务环境和营商环境。

二、管理到位

根据办事需求安排人员轮流值班值守,列出值班表,由局领导带班,每天安排落实人员进行政务大厅巡查监管和查看乡镇(街道)便民服务中心视频,对乡镇(街道)便民服务中心视频异常情况作好记录并电话联系值班人员,确保每个便民服务中心有人员值班。针对一些办证高峰的窗口,中心积极做好预防措施,保障节假日“全天候”服务工作顺利进行。值班人员认真处理放假期间的政务服务事宜,并做好交接班工作,按时统计“全天候”相关数据并形成报表,编写“全天候”每日工作总结上报局值班领导。并将“全天候”时段视频监控运行情况报告市政务服务中心,加强窗口作风整顿,强化节假日值班管理。

三、服务到位

国庆节期间,叙州区政府服务中心各窗口单位安排人员值班288人次,乡镇便民服务中心安排人员值班192人次,服务群众时间1440小时,办件1406件,咨询1742件,服务群众3156人次。“叙州区着眼为群众办事生活增便利,切实增加为民服务时间,提高人民群众幸福感,获得感。”10月1日前来婚姻登记大厅办理结婚证的黄先生、吴女士对叙州区的“全天候”政务服务赞不绝口。

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