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江安县农业农村局三举措做好12345工作

江安县农业农村局三举措做好12345工作

分类:
江安县
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月19日

宜宾晚报网10月19日讯 江安县农业农村局一直秉承着为民服务的宗旨,充分利用12345市民服务热线办理平台,通过三举措,将12345市民热线办理工作抓细抓长抓常。

一、“内部主动”。江安县农业农村局高度重视“12345”热线办理工作,通过内部工作例会,通报12345热线的阶段性工作情况,各股室针对来电信件进行探讨交流,积极研究群众反映投诉的特点规律,发挥12345市民热线前瞻性的优势,确保承办工作的顺利开展。

二、“部门联动”。借鉴省、市、县各级部门优秀的承办经验,通过江安县12345联席座谈会,探讨12345办理工作中遇到的困难问题,对于职责交叉类信件,各级部门按照职责分工,联动治理,形成工作合力,深入基层群众,将沟通方式由线上转为线下,共商破解之法,切实增强办件质量,提升群众满意率。

三、多元化办件。县农业农村局通过江安县市民服务热线QQ工作群和微信工作群,多元接件,采取小诉求快反馈,多线联系群众的工作机制,现场勘查处理。针对复杂问题,深入基层与群众交心谈心,及时了解、准确掌握群众的真实诉求,能当场解决的及时办理,不能立即解决的诉求,做好沟通解释工作,力争市民群众诉求得到最优结果,持续将办理工作抓实抓常抓细。

江安县农业农村局

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