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江安县五矿镇“三制度”助推12345信件办理工作

江安县五矿镇“三制度”助推12345信件办理工作

分类:
江安县
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月23日

宜宾晚报网10月23日讯 为进一步提高12345市民服务热线办件质效,江安县五矿镇积极探索,“三制度”助推12345信件办理工作,真正做到急群众之所急,想群众之所想,切实为民办实事。

一、完善管理制度,突出管理制度化。 针对节假期间来电信件增多的情况,对于紧急信件,合理安排时间,及时跟进处理进度。建立工作QQ群和微信群,对于市民来电信件通过群通知,第一时间交办处理,高效回应群众诉求,全镇全年共受理的12345交办件168件均按时办结,无延期信件和超期信件。

二、创新微笑制度,提升服务亲民化。推行“微笑服务”。经办工作人员遵循制度要求,热情、真诚与来电群众沟通服务,拉近与服务对象的距离,信件办结后,再次安排专人对来电群众进行电话回访,充分展示工作人员良好的精神面貌,努力提升群众满意率,赢得了群众的一致好评。

三、健全考核制度,强化监督长效化。完善绩效考核。加强管理,细化考核细则,充分发挥考核指挥棒的作用。根据经办工作人员的工作实绩、群众满意度测评结果,纳入年底的绩效考核考评和评优选先条件,形成比、学、赶、超的良好氛围,不断激发工作人员办理12345信件工作的积极性。

王勇

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