江安县五矿镇“三制度”助推12345信件办理工作

宜宾晚报网10月23日讯 为进一步提高12345市民服务热线办件质效，江安县五矿镇积极探索，“三制度”助推12345信件办理工作，真正做到急群众之所急，想群众之所想，切实为民办实事。

一、完善管理制度，突出管理制度化。 针对节假期间来电信件增多的情况，对于紧急信件，合理安排时间，及时跟进处理进度。建立工作QQ群和微信群，对于市民来电信件通过群通知，第一时间交办处理，高效回应群众诉求，全镇全年共受理的12345交办件168件均按时办结，无延期信件和超期信件。

二、创新微笑制度，提升服务亲民化。推行“微笑服务”。经办工作人员遵循制度要求，热情、真诚与来电群众沟通服务，拉近与服务对象的距离，信件办结后，再次安排专人对来电群众进行电话回访，充分展示工作人员良好的精神面貌，努力提升群众满意率，赢得了群众的一致好评。

三、健全考核制度，强化监督长效化。完善绩效考核。加强管理，细化考核细则，充分发挥考核指挥棒的作用。根据经办工作人员的工作实绩、群众满意度测评结果，纳入年底的绩效考核考评和评优选先条件，形成比、学、赶、超的良好氛围，不断激发工作人员办理12345信件工作的积极性。

王勇