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叙州区“12345”四个强化不满意工单 二次办理工作

叙州区“12345”四个强化不满意工单 二次办理工作

分类:
叙州区
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月27日

  宜宾晚报网10月27日讯 近年来,随着市民群众对“12345”政务服务热线认识,有越来越多的市民群众从中受益。叙州区“12345”通过二次办理、回头看、督查督办、目标考核等方式,不断强化不满意工单二次办理工作,履行好自己的工作职责,办好群众诉求。

  一是强化二次办理。为了提高工单的满意率,要求各乡镇(街道)、部门回复工单内容必须经分管领导签字、必须和当事人沟通解释。不满意工单重新派发后,要求主要领导亲自抓,并将不满意工单电话了解情况的录音、实地踏勘现场拍照图片及时上传,极大提高了二次回访满意率。

  二是强化回头看。叙州区“12345”对群众合理诉求,承办单位能做到的,对承办单位实行回头看,督促其承办单位办实、办好;对群众反响大的、回访中群众反馈意见与成员单位回复内容不一致的诉求重新核实,并及时同承办单位进行了沟通,督促承办单位办好群众疑难诉求,2020年回头看达2631件,回头看满意率达99%。

  三是强化督查督办。2020年来,叙州区“12345”采用周通报、月通报的方式及时通报各乡镇(街道)、部门工单办理情况,现已编发督查通报51期。同时在督查通报中通报乡镇(街道)、部门信件二次办理情况,及时推广好的经验做法,有效解决了一批群众诉求比较强烈、问题比较集中和需要多个部门、单位协同配合的突出问题。

  四是强化目标考核。把各乡镇(街道)、部门“12345”工作纳入《中共宜宾市叙州区委目标绩效管理办公室关于印发〈2020年度乡镇(街道)和区级部门目标任务考核细则〉的通知》(叙委目〔2020〕14号)考核,对照区委、区政府关于“12345”考核实施意见,及时将各乡镇(街道)、部门2020年办件的办理时效、群众评价、办理程序等信息汇总,及时公开。通过公开基础数据,一方面利于考核工作的公平、公正、公开,另一方面让各成员单位知晓扣分原因,利于今后工作的深入开展。

  宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局/刘莉莉、王龙兵

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