江安县红桥镇12345干在实处、走在前列

　　　　宜宾晚报网10月27日讯 江安县红桥镇高度重视“12345”政务服务热线工单办理工作，紧扣关键环节，规范办事流程，着力提升12345市民热线办理工作满意度。

　　一是健全工作机制，压实责任。根据《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》《江安县12345市民服务平台运行管理绩效考核暂行办法》等相关文件，红桥镇重视督促部门及时查收每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件，选优配强热线办工作人员，分管领导具体牵头、经办人员具体落实诉求的办件模式，强化考核奖惩，将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。

　　二是强化问题解决，注重实效。红桥镇依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则，通过分类建账、科学分办、催办督办，做到件件有回音、事事有落实。对办理中的疑点、难点问题，通过“上下联动”“线上线下”方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，投诉的事项得到及时有效的查处，受理的求助得到及时解决。

　　三是狠抓回访监督，确保满意。红桥镇建立热线办理回访制度，对经办工单及时进行回访，掌握群众对办件结果的满意度，对市12345回访出的不满意信件，及时再次处理。对较难处理的信件，及时分析研判，了解群众的真实诉求，优化办件的方式方法，不断改进工作作风，深入群众，着力提高满意度。

　　通过以上举措，江安县红桥镇及时、高效的办事态度，深受群众好评，满意度一直名列全县前列。

　　高小武