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高县柳湖社区推行“三微三心”服务新模式

高县柳湖社区推行“三微三心”服务新模式

分类:
民生
来源:
宜宾晚报
发布时间:
2020年10月28日

  围绕如何让社区服务更加有温度、居民生活更加有热度,高县文江镇柳湖社区以“三微三心”服务,充分发挥党建引领、服务、保障作用,形成了一条以党建创新引领社区共治发展的新路子,实现了从“有求必应”到“一呼百应”的生动局面。

  “微群”服务连民心

  柳湖社区利用微信群、QQ群邀请居民进群,听取居民心声诉求,为居民解惑解困,实现了居民的诉求由原来的“往上跑”变为“网上跑”。

  工作搬进网格,服务就在身边。柳湖社区按照“覆盖到边、管理到底、责任到人、联动到格”的原则,把辖区划分成15个网格,将社区两委委员和年轻党员编入网格内,在网格中建立党小组、建立微信群,通过居民“吐槽”“晒片”“调侃”的方式把问题反映出来,网格员走上前实打实解难题,充分发挥组织引领作用。最终,通过网格微群实现了小网格大服务,形成了网格“123”服务模式,即让居民满意的一个核心目标;由支部主导、居民参与的两个原则;做到知民情、解民愿、保民安的三个到位。

  微笑服务暖民心

  原来的柳湖社区在二楼办公,不方便群众办事,存在群众意见大、服务能力差、服务意识弱等问题。为切实方便服务,柳湖社区打造了功能完善的“便民服务中心”服务台,实行“一站式、零距离、保姆式”服务,实现了党建、计生、低保、残联、劳动保障、网格化服务等多项内容一站服务,让居民群众到社区好办事、能办事、办成事。

  柳湖社区在全体工作人员中树立“居民事事关己”的工作意识,强化对社区工作人员的学习教育和纪律考核约束,在社区上下形成了“有事必接、遇事必解、难事必帮、办事必成”的服务工作思维。同时,制定了特事特办项目,即凡是涉及社区居民就学、就医、务工的,一律特办。

  微细服务聚民心

  柳湖社区用足、盘活社区现有公共资源,免费向居民开放,坚持开展关爱留守儿童、卫生保洁、医疗义诊等活动,辖区单位、企业也经常开展志愿服务活动。通过微细服务,社区实现共融共建共治共享。

  高州医院开展的医疗义诊活动、艾贝教育中心儿童之家、由大学生志愿者提供服务的暑托班、从星期一到星期五课程都安排满了的社区老年大学等,都深受群众欢迎。同时,柳湖社区还针对老、弱、病、残、孕等需要关爱的人群,推出上门服务;针对居民上班时间与社区工作时间一致这一情况,推出了延时服务。

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