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江安县江安镇“三着力”提升12345办理工作质效

江安县江安镇“三着力”提升12345办理工作质效

分类:
江安县
来源:
宜宾晚报网
发布时间:
2020年10月29日

  宜宾晚报网10月29日讯 江安县江安镇高度重视12345市民服务热线办理工作,紧紧围绕“群众满意”工作目标,创新工作举措,通过“三着力”全面提高12345办理工作质效。

  一、着力利用平台大数据统计,契合来电信件的热点难点问题,加强作风建设。一是充分利用平台大数据,依法行政,通过热线发现问题,促进作风改变,增强整个政府的行政能力和办事效率。二是剖析典型案例,强抓落实,通过面对面座谈的方式对困难问题进行深入探讨,将沟通方式由线上转为线下,切实解民所需,增强办件质量,提高办件满意率。

  二、着力改进管理机制,对疑难信件进行“会诊”,群策群力解决“疑难杂症”。一是成立江安镇12345市民热线办理工作领导组,协调信件办理中的各种重大问题和纠纷,形成“联动协商”工作机制,对于群众反响较大、处理较难的信件问题,及时组织召开联席座谈会,对疑难信件进行集体“会诊”,群策群力解决“疑难杂症”;二是建立12345热线办理工作问责制,强化对日常工作、诉求办理等工作的考核权重,把12345办理工作实效纳入年底目标绩效管理,着力提高12345办理工作质效。

  三、着力提高服务质量,深入基层,贴近群众,扎实推进12345市民热线办理工作。一是开展走访民情活动,随机到村(社区)便民服务代办点进行群众热线台账巡查,及时了解、准确掌握群众最急、最盼、最想的热点问题,提高行政执行力。二是定期整理汇总群众来信反映的热点、难点问题,并形成专题汇报,坚持以人为本,依法行政,着力调处,对一时难以解决的信件,深入群众,耐心做好解释工作。三是有计划地开展业务培训,不定期的组织经办人员进行业务培训学习,并邀请镇调解能手与参会人员进行交流互动,深入探讨了办理工作的方式方法,提高经办人员的综合业务素质,扎实推进12345市民热线办理工作,提高办件质效。

  邓进平 尹伟

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