江安县江安镇“三着力”提升12345办理工作质效

　　宜宾晚报网10月29日讯 江安县江安镇高度重视12345市民服务热线办理工作，紧紧围绕“群众满意”工作目标，创新工作举措，通过“三着力”全面提高12345办理工作质效。

　　一、着力利用平台大数据统计，契合来电信件的热点难点问题，加强作风建设。一是充分利用平台大数据，依法行政，通过热线发现问题，促进作风改变，增强整个政府的行政能力和办事效率。二是剖析典型案例，强抓落实，通过面对面座谈的方式对困难问题进行深入探讨，将沟通方式由线上转为线下，切实解民所需，增强办件质量，提高办件满意率。

　　二、着力改进管理机制，对疑难信件进行“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”。一是成立江安镇12345市民热线办理工作领导组，协调信件办理中的各种重大问题和纠纷，形成“联动协商”工作机制，对于群众反响较大、处理较难的信件问题，及时组织召开联席座谈会，对疑难信件进行集体“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”;二是建立12345热线办理工作问责制，强化对日常工作、诉求办理等工作的考核权重，把12345办理工作实效纳入年底目标绩效管理，着力提高12345办理工作质效。

　　三、着力提高服务质量，深入基层，贴近群众，扎实推进12345市民热线办理工作。一是开展走访民情活动，随机到村(社区)便民服务代办点进行群众热线台账巡查，及时了解、准确掌握群众最急、最盼、最想的热点问题，提高行政执行力。二是定期整理汇总群众来信反映的热点、难点问题，并形成专题汇报，坚持以人为本，依法行政，着力调处，对一时难以解决的信件，深入群众，耐心做好解释工作。三是有计划地开展业务培训，不定期的组织经办人员进行业务培训学习，并邀请镇调解能手与参会人员进行交流互动，深入探讨了办理工作的方式方法，提高经办人员的综合业务素质，扎实推进12345市民热线办理工作，提高办件质效。

　　邓进平 尹伟